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Título: Uso del método Delphi para la elaboración de una medida de la calidad percibida de los espectadores de eventos deportivos
Palabras clave: Salud
Método Delphi
calidad de servicio
eventos deportivos
gestión del deporte
Editorial: Federación Española de Docentes de Educación Física
Descripción: Para el buen desarrollo de la gestión de eventos deportivos, la investigación trata de identificar los puntos clave para obtener el máximo rendimiento, coincidiendo una parte de los trabajos en el estudio de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. En la literatura se encuentra poco consenso en el uso de escalas estandarizadas para valorar las percepciones del espectador. El objetivo de este trabajo es definir la utilización de un método de consulta de expertos, como es el Delphi, para la elaboración de una escala de medida de la calidad percibida de los espectadores de eventos deportivos. Para ello se somete un cuestionario a la opinión de un panel de expertos en gestión deportiva y una muestra de espectadores, los cuales determinan que los factores clave para la calidad de los eventos deportivos son los tangibles, la accesibilidad, el personal, los servicios complementarios y las relaciones entre espectadores. A partir de este trabajo, se pudo elaborar una escala de medida de la calidad percibida por los espectadores de eventos deportivos conocida como EVENTQUAL.
Other Identifiers: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=345732280004
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